Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista korisničke podrške koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne usluge našim korisnicima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za rješavanje upita, tehničkih problema i pružanje informacija korisnicima na profesionalan i pravovremen način. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Specijalist korisničke podrške surađivat će s različitim odjelima kako bi osigurao zadovoljstvo korisnika i kontinuirano poboljšanje usluga. Ova uloga zahtijeva sposobnost razumijevanja tehničkih detalja i njihovo jasno prenošenje korisnicima različitih razina tehničke pismenosti. Također, važno je da kandidat bude proaktivan u identificiranju potencijalnih problema i predlaganju rješenja. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i želite raditi u timu koji cijeni kvalitetu i inovacije, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje uputa korisnicima
- Suradnja s tehničkim timom za eskalaciju složenih problema
- Praćenje i dokumentiranje korisničkih zahtjeva i rješenja
- Održavanje baze znanja i ažuriranje korisničkih priručnika
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o učestalosti problema i korisničkim potrebama
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva
- Usklađivanje s politikama i procedurama tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Sposobnost timskog rada i samostalnog djelovanja
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Fleksibilnost u radu i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako postupate s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li navesti primjer kada ste riješili složen tehnički problem?
- Kako održavate motivaciju tijekom rutinskih zadataka?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako pristupate timskom radu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
